Условия

Моя Европа
IČO: 01165054

Офис продаж: lázeňská 19, Karlovy Vary 36001.
Предоставляемые услуги: Экскурсионные туры, трансферы, прокат автомобилей.


Отказ от заказа при оплате банковской картой
 В случае изменения планов – Вы можете отменить свой заказ без всяких потерь и штрафных санкций за 48 часа до времени исполнения заказа. Все, что Вам нужно сделать – это написать нам письмо с просьбой аннулировать заказ. В письме укажите фамилию имя, причину отказа (изменение планов, состояние здоровья, нашли более выгодное предложение), номер ваучера и контактный телефон. Заявка на отмену заказа рассматривается в течение 1-го часа, после чего мы пришлем Вам письмо.

Возврат денег при оплате банковской картой
 После отказа от заказа, деньги вернутся на Ваш счет в течение одной рабочей недели. Также Вы можете вернуть деньги за заказ в нашем офисе.

Вводные положения
 Правила использования (далее "Условия") услуг туристической компании Моя Европа действительны для всех видов услуг туристической компании, которые записаны в торговом реестре Чехии под названием фирмы Vagner Dmitry (далее "Компания Моя Европа"), с адресом U Koupaliště, 360 05 Karlovy Vary. Указанные условия для участия во всех туристических услугах туристической компании Моя Европа регулируется Гражданским кодексом (§ 852) и корректируется в соответствии с Законом № 159/1999 Sb. на определенных условиях в области туризма.
 Условия использования Моя Европа являются неотъемлемой частью деловых правовых отношений между заказчиком и Моя Европа.

I. Участниками договорных отношений являются:

 Компания Моя Европа, с адресом U Koupaliště, 360 05 Karlovy Vary, IČ 01165054, которая вступает в договорные отношения, и заказчик туристических услуг, которым может быть физическое или юридическое лицо (далее "Клиент").

II. Тема договорных отношений

 Эти условия определяют права и обязанности сторон в процессе продажи услуг: проживание, транспорт, аренда автомобилей, экскурсионные и другие услуги (именуемые в дальнейшем "туристические услуги").

III. Вступление в силу договорных отношений

 Договорные отношения между Клиентом и Компанией Моя Европа для каждой туристической услуги вступают в силу после согласия Клиента с условиями использования услуг Моя Европа, с которыми он может ознакомиться и согласиться перед началом процесса покупки услуг на сайте www.myevropa.com или в офисе компании.
 Компания Моя Европа обязуется, согласно дате выполненного заказа, предоставить туристические услуги Клиенту, кроме случаев изменения даты выполнения заказа при согласии двух сторон. Обязанности компании Моя Европа, по предоставлению туристических услуг, вступают в силу после оплаты заказа Клиентом.

IV. Цена и условия оплаты

 Клиент обязан оплатить туристические услуги перед началом их предоставления. Оплатой туристических услуг считается день получения наличных денег от Клиента или день поступления денежных средств на банковский счет при оплате кредитной картой.
 При покупке туристической услуги с помощью кредитной карты, для подтверждения личности владельца кредитной карты, Компания Моя Европа может потребовать копии паспортных данных Клиента.
 Клиент при бронировании туристических услуг должен заплатить 100% от полной суммы или внести предоплату (50 %).
 Компания Моя Европа имеет право в одностороннем порядке увеличивать цену на поездку в случае, если происходит стремительное увеличение:
1. Цены на топливо
2. Изменение обменного курса чешской кроны более чем на 20%, используемой при определении цены на туристические услуги.

 Изменения могут вступать в силу до 14 дней перед началом предоставления туристических услуг. Письменное уведомление о повышении цен должно быть отправлено Клиенту не менее чем за 14 дней до начала экскурсии на электронный адрес заказчика.

V. Отмена согласованных услуг со стороны организатора туристических услуг

 Отмена согласованных услуг:
1. Компания Моя Европа имеет право отменить туристические услуги до их использования, если по объективным причинам не может выполнить свои обязанности.
2. Если компания Моя Европа отменит отдельные туристические услуги, Клиент имеет право требовать, чтобы Компания Моя Европа в соответствии с заказом, предоставила другие туристические услуги, которые эквивалентны первоначальному заказу. Если заказчика не устраивает новый альтернативный заказ, в таком случае компания Моя Европа обязана вернуть заказчику все предоплаченные денежные средства заказа.
3. Компания Моя Европа имеет право отменить тур или отдельные туристические услуги в связи с неизбежными форс-мажорными событиями, которые она не в силах предотвратить.
4. Компании Моя Европа разрешено до начала предоставления туристических услуг произвести расторжение заказа в связи с отменой поездки или отмены отдельной туристической услуги. В случае отмены заказа компания Моя Европа обязана предоставить Клиенту письменное уведомление об отмене заказа, действие которого вступает в силу от даты получения заказчиком письменного уведомления.

VI. Аннулирование заказа со стороны Клиента (заказчика)

 Клиент имеет право отказаться от заказа:
1. В любое время перед началом использования туристических услуг. Клиент должен переслать Компании Моя Европа письменное уведомление об отказе использовать заказанные туристические услуги. В уведомлении должно быть указано имя Клиента, фамилия, адрес, номер заказа. Отказ Клиента вступает в силу от даты получения письменного уведомления туристической Компанией Моя Европа.
2. Размер издержек денежных средств Клиента определяется количеством дней перед началом предоставления туристических услуг.
a) отказ от заказа за 4 или более дней до начала 
 0 % от стоимости туристической услуги.
b) отказ от заказа за 3 дня до начала 
 10 % от стоимости туристической услуги.
c) отказ от заказа за 2 дня до начала 
 50 % от стоимости туристической услуги.
d) отказ от заказа за 24 часа и менее до начала 
 100 % от стоимости туристической услуги.
3. Если Клиент не начнет использовать туристические услуги без предварительного письменного уведомления отказа от заказа, тогда его издержки составляют 100% заранее определенной цены заказа.

VII. Жалобы и претензии

 В случае некачественного предоставления туристических услуг Компанией Моя Европа, Клиент имеет право подать жалобу или претензию в адрес компании, где ему могут быть возвращены денежные средства. Метод требования, процедура рассмотрения жалоб и претензий регулируется законодательством Чешской Республики.

VIII. Регламент проведения экскурсий

 Компания Моя Европа проводит экскурсии согласно заранее спланированному регламенту, где указано общее количество часов проведения экскурсии, время доставки, время работы экскурсовода, количество свободного времени.  Изменения регламента по запросу Клиента оплачивается дополнительно самим Клиентом.

IX. Возрастные ограничения

 Экскурсионные поездки  ограничений по возрасту нет.
 Трансферы  ограничений по возрасту нет.
 Аренда автомобилей  автомобиль может арендовать любой жилающий достигший совершеннолетия и имеющий действующее водительское удостоверение и удостоверение личности.

X. Ответственность сторон

 Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Чешской Республики
 Клиент, туристы (третьи лица, в пользу которых происходит заказ туристических услуг) несут ответственность за наличие, надлежащее состояние и правильность заполнения своих личных данных: ФИО, телефонных номеров, электронных адресов и других данных, необходимых для оформления заказа туристических услуг на сайте Компании Моя Европа.
 Компания Моя Европа не несёт ответственности за правильность оформления, надлежащее состояние, действительность заполняемых Клиентом данных.
 Компания Моя Европа не несет ответственности за изменение предоставленной Клиентом информации, осуществленное после заказа туристических услуг. В случае если произошли принципиальные изменения, о которых Компания Моя Европа не была проинформирована и, соответственно, не смогла уведомить Клиента, Клиент вправе адресовать свою претензию администрации Компании Моя Европа.
 При наличии замечаний к оплаченным услугам, или их не предоставлению, Клиенту рекомендуется немедленно связаться с представителями Компании Моя Европа (в целях скорейшего решения возникших проблем).
 В случае если Клиент воспользовался предложенной ему альтернативной услугой, взамен той, по которой у него возникли претензии, претензии считаются необоснованными, а услуги  оказанными надлежащим образом.
 Возврат денежных средств Клиенту в связи с отказом от туристических услуг, перерасчет стоимости туристических услуг, а также любые возвраты по претензиям осуществляются Компанией Моя Европа в течение 60 (шестидесяти) дней после принятия решения об удовлетворении претензии или решения о возврате. Компания Моя Европа не несет ответственности за упущенную Клиентом выгоду в связи с отказом от туристической услуги.
 Клиент несет ответственность за нанесение ущерба Компании Моя Европа как материального, так и ущерба его деловой репутации.
 Компания Моя Европа не возвращает Клиенту оплаченную часть стоимости туристических услуг и не несет ответственности в случаях самостоятельного переноса Клиентом, третьими лицами сроков заказа, отказа от обслуживания в период срока действия туристической услуги без уважительных причин, подтвержденных документально уполномоченными организациями, отсутствия или неправильного оформления данных Клиентом.
 Компания Моя Европа не несет ответственности за понесенные Клиентом расходы (убытки) и иные негативные последствия возникшие:
1. Вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
2. В случае если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Клиенту или туристам (третьим лицам) отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну или в проживании в забронированной гостинице или отеле.

 Компания Моя Европа не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный Клиенту по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих иные услуги Клиенту, во время осуществления туристических услуг, не входящие в программу и вызванные инициативой самого Клиента.
 Компания Моя Европа не несет ответственности в следующих случаях:
1. Если Клиент или третьи лица, туристы причинил(и) себе вред в результате несоблюдения правил и мер безопасности или собственной неосторожности.
2. Если нарушение договора вызвано тем, что Клиент предоставил не соответствующие действительности сведения о себе или о третьих лицах, туристах.
3. Если туристическая услуга не была осуществлена по вине Клиента или третьих лиц, туристов в связи с нарушением им(и) законодательства, страны пребывания.

 Компания Моя Европа не несет ответственности за расположение номера, который предоставляется администрацией отеля при расселении (этаж, удаленность от стойки администрации и т.п.) в случае, если этот спецзаказ не был дополнительно оплачен и оговорен.
 Компания Моя Европа не возвращает стоимость тех туристических услуг, которыми Клиент по своему решению или в связи со своими интересами не воспользовался.
 Компания Моя Европа не несет ответственность за выход из строя оборудования отеля (поломка фенов, телевизоров, кондиционеров, сантехнического оборудования и т.д.), а также за возникновение аварийных ситуаций, повлекших за собой отключение водоснабжения, электроснабжения и т.д.
 Компания Моя Европа не несет ответственность за неблагоприятные климатические условия в период отдыха Клиента в стране (месте) временного пребывания.
 Компания Моя Европа не принимает на себя обязательств по хранению (сохранению) имущества Клиента (туристов). Компания Моя Европа не несёт какой-либо ответственности в случае утери, утраты, повреждения, хищения багажа или иного имущества, в том числе ценностей, денежных средств и документов Клиента или туристов (третьих лиц).

XI. Порядок оплаты и резервации туристических услуг

 После заполнения формы заказа на сайте Моя Европа, на электронный адрес, указанный Клиентом, приходит ваучер, в котором указана вся информация по заказанной туристической услуге, конечная стоимость туристической услуги, дата и время проведения, данные Клиента и т.д. После того как получен ваучер Клиент может оплатить его банковской картой (Visa или Mastercard), перейдя на специальный платежный шлюз. После совершения оплаты Клиент получит подтверждения оплаты.
 После успешного проведения оплаты, заказанная туристическая услуга считается забронированной.

XII. Политика конфиденциальности

 Компания Моя Европа собирает только ту информацию, которая необходима для реализации и резервации туристических услуг предлагаемых на сайте компании.
 Информацию (ФИО, телефоны, электронные адреса) мы получаем от Клиентов, которые решили заказать туристические услуги на сайте Компании Моя Европа. Вся информация вносится Клиентом добровольно.
 Компания Моя Европа не собирает информацию по дебетовым, кредитным или иным банковским картам Клиентов.

XIII. Хранение данных

 Мы собираем и храним данные Клиентов (ФИО, телефоны, электронные адреса) на нашем сервере, который зарегистрирован на сервисе:
INTERNET CZ, a.s.

Ktiš 2
384 03, KTIŠ
Czech republic
IČO: 26043319 DIČ: CZ26043319

XIV. Передача информации третьим лицам
 Мы не раскрываем личную информацию Клиентов  компаниям, организациям и частным лицам, не связанным с компанией Моя Европа. Исключение составляют случаи, перечисленные ниже:
1. Пользователь дал на это свое личное согласие;
2. По требованию законодательства Чешской Республики.

 Если компания Моя Европа будет вовлечена в сделки по слиянию, поглощению или продаже активов, мы по-прежнему будем обеспечивать конфиденциальность всех персональных данных.

XV. Защита информации

 Мы делаем все возможное для того, чтобы обезопасить личные данные Клиентов. В частности, мы делаем следующее:
1. Используем SSL-шифрование в наших службах.
2. Постоянно совершенствуем способы хранения и обработки данных, включая физические меры безопасности, для противодействия несанкционированному доступу к нашим системам.
3. Ограничиваем нашим сотрудникам, подрядчикам и агентам доступ к персональным данным, а также накладываем на них строгие договорные обязательства, за нарушение которых предусмотрены серьезная ответственность и штрафные санкции.

Заключительные положения
Настоящие Условия вступают в силу и действие от 5 ноября 2015 года.

Политика конфиденциальности
ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НАМИ
Мы запрашиваем и обрабатываем следующие данные о вас:
Предоставляемая вами информация: это информация о вас, которую вы предоставляете нам, подписываясь на нашу рассылку, взаимодействуя с нами по электронной почте, телефону или в социальных сетях или создавая учетную запись у нас иным способом. Она включает в себя информацию, которую вы предоставляете при участии в конкурсе, рекламной акции или опросе, при поиске продукта, сообщении о проблеме с нашим сайтом или инструментами через отдел поддержки клиентов или другие функции социальных медиа на нашем сайте. Информация, которую вы предоставляете нам, может включать, но не ограничивается вашим именем, адресом, адресом электронной почты и номером телефона, личным описанием. Мы будем запрашивать только ту информацию, которая необходима для конкретной цели.
Предоставляя эти данные, вы даете свое согласие на сбор и обработку данных и предоставление вам информации по продуктам и услугам, которые вы запрашивали у нас. Правовой основой для обработки информации в данном случае является Статья 6 (1) (a) GDPR. Вы имеете право отозвать свое согласие в любое время. Мы также можем использовать эти данные для выполнения наших обязательств, вытекающих из любых договоров, заключенных между вами и нами. Правовой основой является Статья 6 (1) (b) GDPR. Мы храним Ваши персональные данные до тех пор, пока они необходимы нам для предоставления запрошенной вами информации, услуг и предложений или для выполнения наших обязательств, вытекающих из любых контрактов.

Информация, которую мы собираем о вас.
В отношении каждого вашего посещения нашего сайта мы автоматически собираем следующую информацию:
1. техническая информация, включая адрес Интернет-протокола (IP), используемый для подключения компьютера к Интернету, данные для входа в систему, тип и версию браузера, настройки часового пояса, типы и версии подключаемых модулей браузера, типы устройств, операционную систему, время и дату согласия и платформу;
2. информация о вашем посещении сайта, в том числе полный унифицированные указатели ресурсов (URL), о навигации через наш сайт и по нашему сайту (включая дату и время), о продуктах, которые вы просматривали, искали или приобретали, о времени ответа страницы, об ошибках загрузки, о продолжительности посещений определенных страниц, страниц информационного взаимодействия (такие как скроллинг, клики и мышь за кадром), о методах, используемых для просмотра веб-сайта, и о любых телефонных номерах для звонка в службу поддержки клиентов.
Эта информация хранится исключительно нами для администрирования сайта и для внутренних операций, включая устранение неполадок, анализа данных, тестированиея, исследования, статистическиех и обзорныех целей и для контроля незаконных действий. Мы оставляем за собой право проверить эти файлы журнала и данные задним числом, если есть обоснованные подозрения в незаконном действии из-за конкретных признаков. Мы осуществляем обработку персональных данных исключительно для защиты нашего законного интереса контролировать незаконные действия, в частности, в связи с нашим сайтом. Правовой основой является Статья 6 (1) (е) GDPR.

Информация, получаемая из других источников.
Это информация, которую мы получаем о вас, если вы используете любой из других веб-сайтов, на котором мы работаем или другие услуги, которые мы предоставляем. Мы тесно сотрудничаем с третьими лицами (включая, например, деловых партнеров, субподрядчиков технических, платежных служб и служб доставки, рекламные сети, аналитические компании). Мы уведомим вас, когда мы получим от них информацию о вас и о целях, для которых мы намерены использовать эту информацию, а также о правовых основаниях для такой обработки.
Google Analytics и Yandex Metrika
Наш сайт пользуется услугами Google Analytics и Yandex Metrika, сервис веб-аналитики, предоставляемый Google, Inc. (1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, США,»Google») и Яндекс Метрика (Yandex Europe AG, a Swiss company, located at: Werftestrasse 4, 6005 Luzern, Switzerland (hereinafter — “Yandex”).
Google Analytics использует файлы cookie для анализа использования вами нашего веб-сайта. Информация, полученная от cookie об использовании сайта будет передана на сервер Google в США. Google будет использовать эти данные для оценки вашего использования веб-сайта, составления отчетов о деятельности веб-сайта для нашего веб-сайта и предоставления дополнительных услуг, связанных с использованием веб-сайта и интернета. Google также может передавать эти данные третьим лицам, если это требуется по закону или если третьи лица обрабатывают эти данные от имени Google. Google не будет связывать ваш IP-адрес с другими данными, хранящимися в Google. Вы также можете запретить установку файлов cookie Google Analytics в настройках Вашего браузера; отметим, что если вы делаете это, вы не можете использовать все функции нашего сайта. Кроме того, вы можете управлять сбором и хранением данных для Google Analytics в будущем в любое время через плагин для браузера от Google (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en). Для получения дополнительной информации о Google Analytics и перейти (http://www.google.com/intl/en/analytics/learn/privacy.html). Если вы посетите наш сайт через мобильное устройство, вы можете отключить Google Analytics, нажав это (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en).
Google Analytics использует cookies:
_ga — Used to distinguish users. (2 years)
_gid — Used to distinguish users. (24 hours)
_gat — Used to throttle request rate. (1 minute)
Яндек Метрика использует cookies:
_ym_uid — user ID;
_ym_isad — ad blocker presence;
_ym_visorc — Yandex.Webvisor ID.
Больше информации на сайте Яндекс Метрика: https://metrica.yandex.com/about/info/privacy-policy
Обработка персональных данных осуществляется на основе нашего законного интереса в собственных маркетинговых целях. Мы защищаем ваши интересы, анонимизируя ваш IP адрес при сборе, так, что вы не можете быть идентифицированы. Правовая основа — Статья 6 (1) (е) GDPR.

Дальнейшее использование информации в маркетинговых целях
Мы не используем информацию о вас для предоставления вам информации о других товарах и услугах, которые мы предлагаем и похожие на те, что вы уже приобретали.
БЕЗОПАСНОСТЬ
Вся личная информация, которую вы предоставляете нам хранится на наших защищенных серверах в ЕС — Чехии. К сожалению, передача информации через Интернет не является полностью безопасной. Несмотря на то, что мы сделаем все возможное, чтобы защитить ваши личные данные, мы не можем гарантировать безопасность ваших данных, передаваемых на наш сайт; любая передача – это ваш риск. С момента получения вашей информации, мы будем использовать строгие меры безопасности, чтобы попытаться предотвратить несанкционированный доступ.
ПЕРЕДАЧА ВАШИХ ДАННЫХ
Мы имеем право передавать ваши данные третьим лицам, если это требуется по закону или если мы поручаем третьим лицам обрабатывать ваши данные в соответствии с нашими полномочиями либо для предоставления туристических услуг либо информации о туристических услугах, но это будет сделано после строгого соблюдения применимых законов и правил. 
СРОК ХРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ И ВАШИ ПРАВА
Ваша личная информация будет храниться в течение периода, необходимого для выполнения целей, изложенных в настоящем Положении о конфиденциальности, если только не требуется более длительный срок хранения или не допускается действующим законодательством.
На правах субъекта данных вы имеете право в любое время отстаивать права субъекта данных vis-à-vis с. в частности, у вас есть следующие права:
Вы имеете право на получение информации вне зависимости обрабатываем ли мы ваши персональные данные или нет.
В случае обработки персональных данных, касающихся вас, вы имеете право на доступ к информации, в частности, к следующей информации: хранимые данные о вас, цель (цели) обработки, категории данных, получатели, которым мы раскрываем данные, продолжительность хранения.
Вы имеете право запросить безотлагательное исправление ваших данных, если они являются неточными или неполными.
Вы имеете право потребовать безотлагательное удаление ваших персональных данных.
Вы имеете право отозвать свое согласие, данное нам в отношении обработки ваших данных в любое время.
Вы имеете право запретить обработку ваших персональных данных.
Вы имеете право получать касающиеся вас персональные данные, которые вы предоставили нам в структурированном, стандартном и машиночитаемом формате и передать эти данные другому контролеру.
Вы можете отстаивать свои права, связавшись с нами по указанным ниже контактам.
СТОРОННИЕ ВЕБ-САЙТЫ
Наш сайт может содержать ссылки на веб-сайты наших партнерских сетей, рекламодателей и аффилированных компаний. Если вы переходите по ссылке на любой из этих веб-сайтов, обратите внимание, что эти веб-сайты имеют свои собственные политики конфиденциальности и что мы не несем никакой ответственности за них. Пожалуйста, проверьте эти правила, прежде чем отправлять какие-либо личные данные на эти веб-сайты.
ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛОЖЕНИИ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Мы будем обновлять Положение о конфиденциальности при изменении правовых, нормативных или операционных требований настоящее. Уведомления о таких изменениях (в том числе, когда они вступят в силу) будут предоставлены в соответствии с законом.