Условия

Моя Европа
IČO: 01165054

Офис продаж: lázeňská 19, Karlovy Vary 36001.
Предоставляемые услуги: Экскурсионные туры, трансферы, прокат автомобилей.


Отказ от заказа при оплате банковской картой
 В случае изменения планов – Вы можете отменить свой заказ без всяких потерь и штрафных санкций за 48 часа до времени исполнения заказа. Все, что Вам нужно сделать – это написать нам письмо с просьбой аннулировать заказ. В письме укажите фамилию имя, причину отказа (изменение планов, состояние здоровья, нашли более выгодное предложение), номер ваучера и контактный телефон. Заявка на отмену заказа рассматривается в течение 1-го часа, после чего мы пришлем Вам письмо.

Возврат денег при оплате банковской картой
 После отказа от заказа, деньги вернутся на Ваш счет в течение одной рабочей недели. Также Вы можете вернуть деньги за заказ в нашем офисе.

Вводные положения
 Правила использования (далее "Условия") услуг туристической компании Моя Европа действительны для всех видов услуг туристической компании, которые записаны в торговом реестре Чехии под названием фирмы Vagner Dmitry (далее "Компания Моя Европа"), с адресом U Koupaliště, 360 05 Karlovy Vary. Указанные условия для участия во всех туристических услугах туристической компании Моя Европа регулируется Гражданским кодексом (§ 852) и корректируется в соответствии с Законом № 159/1999 Sb. на определенных условиях в области туризма.
 Условия использования Моя Европа являются неотъемлемой частью деловых правовых отношений между заказчиком и Моя Европа.

I. Участниками договорных отношений являются:

 Компания Моя Европа, с адресом U Koupaliště, 360 05 Karlovy Vary, IČ 01165054, которая вступает в договорные отношения, и заказчик туристических услуг, которым может быть физическое или юридическое лицо (далее "Клиент").

II. Тема договорных отношений

 Эти условия определяют права и обязанности сторон в процессе продажи услуг: проживание, транспорт, аренда автомобилей, экскурсионные и другие услуги (именуемые в дальнейшем "туристические услуги").

III. Вступление в силу договорных отношений

 Договорные отношения между Клиентом и Компанией Моя Европа для каждой туристической услуги вступают в силу после согласия Клиента с условиями использования услуг Моя Европа, с которыми он может ознакомиться и согласиться перед началом процесса покупки услуг на сайте www.myevropa.com или в офисе компании.
 Компания Моя Европа обязуется, согласно дате выполненного заказа, предоставить туристические услуги Клиенту, кроме случаев изменения даты выполнения заказа при согласии двух сторон. Обязанности компании Моя Европа, по предоставлению туристических услуг, вступают в силу после оплаты заказа Клиентом.

IV. Цена и условия оплаты

 Клиент обязан оплатить туристические услуги перед началом их предоставления. Оплатой туристических услуг считается день получения наличных денег от Клиента или день поступления денежных средств на банковский счет при оплате кредитной картой.
 При покупке туристической услуги с помощью кредитной карты, для подтверждения личности владельца кредитной карты, Компания Моя Европа может потребовать копии паспортных данных Клиента.
 Клиент при бронировании туристических услуг должен заплатить 100% от полной суммы или внести предоплату (50 %).
 Компания Моя Европа имеет право в одностороннем порядке увеличивать цену на поездку в случае, если происходит стремительное увеличение:
1. Цены на топливо
2. Изменение обменного курса чешской кроны более чем на 20%, используемой при определении цены на туристические услуги.

 Изменения могут вступать в силу до 14 дней перед началом предоставления туристических услуг. Письменное уведомление о повышении цен должно быть отправлено Клиенту не менее чем за 14 дней до начала экскурсии на электронный адрес заказчика.

V. Отмена согласованных услуг со стороны организатора туристических услуг

 Отмена согласованных услуг:
1. Компания Моя Европа имеет право отменить туристические услуги до их использования, если по объективным причинам не может выполнить свои обязанности.
2. Если компания Моя Европа отменит отдельные туристические услуги, Клиент имеет право требовать, чтобы Компания Моя Европа в соответствии с заказом, предоставила другие туристические услуги, которые эквивалентны первоначальному заказу. Если заказчика не устраивает новый альтернативный заказ, в таком случае компания Моя Европа обязана вернуть заказчику все предоплаченные денежные средства заказа.
3. Компания Моя Европа имеет право отменить тур или отдельные туристические услуги в связи с неизбежными форс-мажорными событиями, которые она не в силах предотвратить.
4. Компании Моя Европа разрешено до начала предоставления туристических услуг произвести расторжение заказа в связи с отменой поездки или отмены отдельной туристической услуги. В случае отмены заказа компания Моя Европа обязана предоставить Клиенту письменное уведомление об отмене заказа, действие которого вступает в силу от даты получения заказчиком письменного уведомления.

VI. Аннулирование заказа со стороны Клиента (заказчика)

 Клиент имеет право отказаться от заказа:
1. В любое время перед началом использования туристических услуг. Клиент должен переслать Компании Моя Европа письменное уведомление об отказе использовать заказанные туристические услуги. В уведомлении должно быть указано имя Клиента, фамилия, адрес, номер заказа. Отказ Клиента вступает в силу от даты получения письменного уведомления туристической Компанией Моя Европа.
2. Размер издержек денежных средств Клиента определяется количеством дней перед началом предоставления туристических услуг.
a) отказ от заказа за 4 или более дней до начала 
 0 % от стоимости туристической услуги.
b) отказ от заказа за 3 дня до начала 
 10 % от стоимости туристической услуги.
c) отказ от заказа за 2 дня до начала 
 50 % от стоимости туристической услуги.
d) отказ от заказа за 24 часа и менее до начала 
 100 % от стоимости туристической услуги.
3. Если Клиент не начнет использовать туристические услуги без предварительного письменного уведомления отказа от заказа, тогда его издержки составляют 100% заранее определенной цены заказа.

VII. Жалобы и претензии

 В случае некачественного предоставления туристических услуг Компанией Моя Европа, Клиент имеет право подать жалобу или претензию в адрес компании, где ему могут быть возвращены денежные средства. Метод требования, процедура рассмотрения жалоб и претензий регулируется законодательством Чешской Республики.

VIII. Регламент проведения экскурсий

 Компания Моя Европа проводит экскурсии согласно заранее спланированному регламенту, где указано общее количество часов проведения экскурсии, время доставки, время работы экскурсовода, количество свободного времени.  Изменения регламента по запросу Клиента оплачивается дополнительно самим Клиентом.

IX. Возрастные ограничения

 Экскурсионные поездки  ограничений по возрасту нет.
 Трансферы  ограничений по возрасту нет.
 Аренда автомобилей  автомобиль может арендовать любой жилающий достигший совершеннолетия и имеющий действующее водительское удостоверение и удостоверение личности.

X. Ответственность сторон

 Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Чешской Республики
 Клиент, туристы (третьи лица, в пользу которых происходит заказ туристических услуг) несут ответственность за наличие, надлежащее состояние и правильность заполнения своих личных данных: ФИО, телефонных номеров, электронных адресов и других данных, необходимых для оформления заказа туристических услуг на сайте Компании Моя Европа.
 Компания Моя Европа не несёт ответственности за правильность оформления, надлежащее состояние, действительность заполняемых Клиентом данных.
 Компания Моя Европа не несет ответственности за изменение предоставленной Клиентом информации, осуществленное после заказа туристических услуг. В случае если произошли принципиальные изменения, о которых Компания Моя Европа не была проинформирована и, соответственно, не смогла уведомить Клиента, Клиент вправе адресовать свою претензию администрации Компании Моя Европа.
 При наличии замечаний к оплаченным услугам, или их не предоставлению, Клиенту рекомендуется немедленно связаться с представителями Компании Моя Европа (в целях скорейшего решения возникших проблем).
 В случае если Клиент воспользовался предложенной ему альтернативной услугой, взамен той, по которой у него возникли претензии, претензии считаются необоснованными, а услуги  оказанными надлежащим образом.
 Возврат денежных средств Клиенту в связи с отказом от туристических услуг, перерасчет стоимости туристических услуг, а также любые возвраты по претензиям осуществляются Компанией Моя Европа в течение 60 (шестидесяти) дней после принятия решения об удовлетворении претензии или решения о возврате. Компания Моя Европа не несет ответственности за упущенную Клиентом выгоду в связи с отказом от туристической услуги.
 Клиент несет ответственность за нанесение ущерба Компании Моя Европа как материального, так и ущерба его деловой репутации.
 Компания Моя Европа не возвращает Клиенту оплаченную часть стоимости туристических услуг и не несет ответственности в случаях самостоятельного переноса Клиентом, третьими лицами сроков заказа, отказа от обслуживания в период срока действия туристической услуги без уважительных причин, подтвержденных документально уполномоченными организациями, отсутствия или неправильного оформления данных Клиентом.
 Компания Моя Европа не несет ответственности за понесенные Клиентом расходы (убытки) и иные негативные последствия возникшие:
1. Вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
2. В случае если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Клиенту или туристам (третьим лицам) отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну или в проживании в забронированной гостинице или отеле.

 Компания Моя Европа не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный Клиенту по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих иные услуги Клиенту, во время осуществления туристических услуг, не входящие в программу и вызванные инициативой самого Клиента.
 Компания Моя Европа не несет ответственности в следующих случаях:
1. Если Клиент или третьи лица, туристы причинил(и) себе вред в результате несоблюдения правил и мер безопасности или собственной неосторожности.
2. Если нарушение договора вызвано тем, что Клиент предоставил не соответствующие действительности сведения о себе или о третьих лицах, туристах.
3. Если туристическая услуга не была осуществлена по вине Клиента или третьих лиц, туристов в связи с нарушением им(и) законодательства, страны пребывания.

 Компания Моя Европа не несет ответственности за расположение номера, который предоставляется администрацией отеля при расселении (этаж, удаленность от стойки администрации и т.п.) в случае, если этот спецзаказ не был дополнительно оплачен и оговорен.
 Компания Моя Европа не возвращает стоимость тех туристических услуг, которыми Клиент по своему решению или в связи со своими интересами не воспользовался.
 Компания Моя Европа не несет ответственность за выход из строя оборудования отеля (поломка фенов, телевизоров, кондиционеров, сантехнического оборудования и т.д.), а также за возникновение аварийных ситуаций, повлекших за собой отключение водоснабжения, электроснабжения и т.д.
 Компания Моя Европа не несет ответственность за неблагоприятные климатические условия в период отдыха Клиента в стране (месте) временного пребывания.
 Компания Моя Европа не принимает на себя обязательств по хранению (сохранению) имущества Клиента (туристов). Компания Моя Европа не несёт какой-либо ответственности в случае утери, утраты, повреждения, хищения багажа или иного имущества, в том числе ценностей, денежных средств и документов Клиента или туристов (третьих лиц).

XI. Порядок оплаты и резервации туристических услуг

 После заполнения формы заказа на сайте Моя Европа, на электронный адрес, указанный Клиентом, приходит ваучер, в котором указана вся информация по заказанной туристической услуге, конечная стоимость туристической услуги, дата и время проведения, данные Клиента и т.д. После того как получен ваучер Клиент может оплатить его банковской картой (Visa или Mastercard), перейдя на специальный платежный шлюз. После совершения оплаты Клиент получит подтверждения оплаты.
 После успешного проведения оплаты, заказанная туристическая услуга считается забронированной.

XII. Политика конфиденциальности

 Компания Моя Европа собирает только ту информацию, которая необходима для реализации и резервации туристических услуг предлагаемых на сайте компании.
 Информацию (ФИО, телефоны, электронные адреса) мы получаем от Клиентов, которые решили заказать туристические услуги на сайте Компании Моя Европа. Вся информация вносится Клиентом добровольно.
 Компания Моя Европа не собирает информацию по дебетовым, кредитным или иным банковским картам Клиентов.

XIII. Хранение данных

 Мы собираем и храним данные Клиентов (ФИО, телефоны, электронные адреса) на нашем сервере, который зарегистрирован на сервисе:
INTERNET CZ, a.s.

Ktiš 2
384 03, KTIŠ
Czech republic
IČO: 26043319 DIČ: CZ26043319

XIV. Передача информации третьим лицам
 Мы не раскрываем личную информацию Клиентов  компаниям, организациям и частным лицам, не связанным с компанией Моя Европа. Исключение составляют случаи, перечисленные ниже:
1. Пользователь дал на это свое личное согласие;
2. По требованию законодательства Чешской Республики.

 Если компания Моя Европа будет вовлечена в сделки по слиянию, поглощению или продаже активов, мы по-прежнему будем обеспечивать конфиденциальность всех персональных данных.

XV. Защита информации

 Мы делаем все возможное для того, чтобы обезопасить личные данные Клиентов. В частности, мы делаем следующее:
1. Используем SSL-шифрование в наших службах.
2. Постоянно совершенствуем способы хранения и обработки данных, включая физические меры безопасности, для противодействия несанкционированному доступу к нашим системам.
3. Ограничиваем нашим сотрудникам, подрядчикам и агентам доступ к персональным данным, а также накладываем на них строгие договорные обязательства, за нарушение которых предусмотрены серьезная ответственность и штрафные санкции.

Заключительные положения
Настоящие Условия вступают в силу и действие от 5 ноября 2015 года.